АНКЕТИРОВАНИЕ:
АНКЕТА
для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг организациями социальной сферы Самарской области
Уважаемый участник опроса!
Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Самарской области.
Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций социального обслуживания Самарской области и повысить качество оказания услуг населению.
Опрос проводится анонимно. Ваши фамилия, имя, отчество, контактные телефоны указывать необязательно. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе в конце анкеты.
Конфиденциальность высказанного Вами мнения о качестве условий оказания услуг организациями социального обслуживания Самарской области гарантируется.
- При посещении организации обращались ли Вы к информации о ее деятельности, размещенной на информационных стендах в помещениях организации?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 3) - Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации?
1. Да
2. Нет - Пользовались ли Вы официальным сайтом организации, чтобы получить информацию о ее деятельности?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 5) - Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на ее официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»?
1. Да
2. Нет - Своевременно ли Вам была предоставлена услуга в организации, в которую Вы обратились (в соответствии со сроками, установленными индивидуальной программой предоставления социальных услуг)?
1. Да (услуга предоставлена своевременно или ранее установленного срока)
2. Нет (услуга предоставлена с опозданием) - Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в организации (комфортностью зоны отдыха (ожидания); навигацией в помещении организации; наличием питьевой воды; санитарно-гигиеническими помещениями; транспортной доступностью организации)?
1. Да
2. Нет - Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 9) - Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в организации?
1. Да
2. Нет - Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги?
1. Да
2. Нет - Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (социальные работники, работники, осуществляющие экспертно-реабилитационную диагностику)?
1. Да
2. Нет - Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с организацией (телефон, электронная почта, форма для подачи электронного обращения, раздел «Часто задаваемые вопросы», анкета для опроса граждан на сайте и прочие.)?
1. Да
2. Нет (переход к вопросу 13) - Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников организации, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме?
1. Да
2. Нет - Готовы ли Вы рекомендовать данную организацию родственникам и знакомым?
1. Да
2. Нет - Удовлетворены ли Вы графиком работы организации?
1. Да
2. Нет - Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в организации?
1. Да
2. Нет - Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данной организации:
__________________________________________________________________
Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе:
17. Ваш пол
1. Мужской
2. Женский
18. Ваш возраст _________ (укажите сколько Вам полных лет)
Заполняется организатором опроса или анкетером.
1. Название населенного пункта, в котором проведен опрос (напишите)
2. Полное название организации социальной сферы, в которой проведен опрос получателей услуг (напишите)
- Анкета (скачать...)
- Адрес электронной почты для направления анкеты - zhuravushka2016@yandex.ru
Благодарим Вас за участие в опросе!
